Начиная свой бизнес на Амазоне, многие новички до конца не понимают всей важности происходящего, и относятся к этому как к «пробному забегу». Амазон же напротив, с самого начала деятельности продавца активно за ним следит и при малейшем подозрении может заблокировать аккаунт навсегда.
Многие спросят: «Ну и что? Создам новый аккаунт, тоже мне проблема». Однако в отличие от регистрации второго аккаунта в соц. сетях или на форумах, здесь речь идет о деньгах, товарах, и что еще более важное – репутации Амазона, как надежной торговой площадки. Удовлетворение конечного покупателя – самая приоритетная задача Амазона. Продавцы, при этом, играют роль бизнес партнеров, и красная нить, которая идет через ВСЮ деятельность Амазона это:
«Репутация Амазона превыше всего! Лучше разорвать отношения с одним продавцом, чем потерять доверие покупателей»
Поэтому, если вы решили создать свой бизнес на Амазоне, мы рекомендуем подойти к этому вопросу КРАЙНЕ СЕРЬЕЗНО. Относитесь к этому, как к прыжку с парашютом, если вы плохо подготовитесь, то можете потерять свою жизнь, но, если вы тщательно проверите перед прыжком все снаряжение и будете следовать советам инструктора, вы получите незабываемое впечатление на всю жизнь.
Итак, ближе к делу. В предыдущей статье мы разобрали, как избежать самых распространенных ошибок при старте бизнеса на Амазоне, которые могут привести к блокированию аккаунта навсегда. В этой статье мы рассмотрим те причины, которые вам Амазон никогда не скажет.
Начнем с мифа: «Ну и что? Создам новый аккаунт, тоже мне проблема».
Миф разбивается как волна о скалы, когда пытаешься это сделать на практике. Амазон ОЧЕНЬ тщательно следит за аккаунтами продавцов, и если он замечает, хотя бы призрачную связь нового аккаунта с заблокированным ранее – Амазон без колебаний и предупреждений блокирует его.
Теперь поговорим о методах Амазона вычисления таких связей. Сразу скажу, что Амазон прямо говорит, что данные методы являются тайной и он никому не обязан их раскрывать. Однако, изучив большое количество случаев блокировки аккаунтов, описанных продавцами на различных форумах, мы смогли вычислить несколько наиболее вероятные из них.
- Самое главное и очевидное – указание в вашем аккаунте данных из заблокированного ранее аккаунта, даже частичных. Такой аккаунт-клон проживет на Амазоне совсем недолго и будет моментально вычислен.
- Намного менее очевидным является отслеживание вашего IP адреса. И здесь начинаются подводные камни. Если вы заходите с компьютера в публичном месте (интернет кафе, открытая сеть WiFi в пицерии, офис на вашей работе, или любой другой компьютер, отличный от того, с которого вы обычно заходите в аккаунт), то вы рискуете попасть под подозрение.
Логика у Амазона здесь проста: если кто-то заходит в свой аккаунт с того, же IP адреса, который связан с другим аккаунтом (заблокированным или находящимся под подозрением), то под подозрение попадают оба аккаунта. В случае, если эти аккаунты продавали одинаковый товар, то вероятнее всего оба аккаунта немедленно заблокируют.
- Отслеживание MAC адресов. Здесь кроется второй подводный камень. Если вы, к примеру, приобрели б/у компьютер, и с него прежний хозяин регистрировал аккаунт на Амазоне (который впоследствии попал под подозрение или был заблокирован) то велик шанс такой же участи и вашего аккаунта.
Из всего перечисленного, мы можем дать несколько советов для того, чтобы снизить риск несправедливой блокировки аккаунта:
- Создавайте аккаунт на Амазоне и заходите на него только с одного места, лучше всего подойдет домашний компьютер или планшет
- Не разрешайте вашим друзьям или знакомым регистрировать их аккаунты или заходить в них на вашем компьютере
- Начинать бизнес на Амазоне лучше используя новый (не б/у) компьютер. В любом случае, расценивайте это как вашу инвестицию в бизнес.
Что же делать если ваш аккаунт все-таки заблокировали?
Во-первых, не спешите немедленно писать длинное слезное письмо в техподдержку, описывая насколько вы невинны. Получив письмо от Амазона о том, что аккаунт заблокирован, обратите внимание, если ли там ссылка APPEAL – это ваш шанс оспорить блокировку. Внимательно изучите письмо от Амазона, возможные причины блокировки и оперируя исключительно фактами и цифрами попытайтесь доказать, что ваш аккаунт заблокирован ошибочно.
В случае, если вам отказали в восстановлении аккаунта (а скорей всего так и будет), у вас есть 90 дней на то, чтобы забрать свой продукт со складов Амазона. Имейте ввиду, что за каждую единицу товара, Амазон будет изымать 50 центов комиссии. Средства на вашем аккаунте будут переведены на ваш банковский счет после 90 дневного периода, и при условии, что за это время Амазон не получит жалоб на возврат денег от ваших покупателей.
Декабрь 26, 2018
Добрый вечер, подскажите пожалуйста а если я хочу покупать оптом на Амазоне, аккаунт продавца и оптового покупателя на бизнес Амазоне один?
Апрель 19, 2019
Данные для входа одни, регистрации разные.
Октябрь 21, 2018
Здравствуйте,
я регистрировала аккаунт с компьютера, но неправильно прикрепила документы, просил Амазон. Просили исправить это несколько раз (без указания что именно), а затем запретили продавать. Что написать в тех. поддержку, чтобы сделать новый аккаунт на том же компьютере? Помогите, пожалуйста
Апрель 19, 2019
Здравствуйте! Напишите, что вы хотите получить конкретику по вашему вопросу, а не автоматическую рассылку.
Август 31, 2018
Здравствуйте! Скажите, я хочу зарегистрировать второй аккаунт, например на супругу и продавать с него такие же товары, как и на первом аккаунте и тоже через FBA. Могу я использовать один и тот же компьютер с одного и того же места или надо покупать другой? Или мне на втором аккаунте придётся пользоваться с другого места подключения?
Июль 3, 2018
Добрый день, Виктор! Мне Амазон через 1 час после регистрации прислал письмо об изъятии привилегий на продажу товаров на площадке Амазон, в котором требует представить Utility Bill. У меня вопрос что это такое Utility Bill? Я отправил квитанцию за коммунальные услуги, выписку из банковского счета своей кредитной карты Сбербанка. Отправлял Action Plan Амазон уже третий раз присылает письмо об отказе в продаже..Может Utility Bill — это банковская выписка со счета Payoneer?
Апрель 23, 2019
Здравствуйте, Вадим!
Амазон просит вас предоставить выписку карты, которую вы указывали как основную при регистрации аккаунта.
Payoneer — вы предоставлете номер аккаунта американского банка, а не карту.
Апрель 11, 2018
Здравствуйте. Если аккаунт покупателя был создан на одном компьютере а продавца будет создан на втором они заблокируют аккаунт?
Апрель 19, 2019
Нет не заблокируют. Но входить вам нужно под теми данными, которые вы указали при регистрации покупателя.
Апрель 5, 2018
А если основной компьютер полетел и заходишь с другого?
Апрель 19, 2019
ничего страшного в этом нет
Декабрь 8, 2017
Здравствуйте! Как только зарегистрировал индивидуальный аккаунт продавца меня тут же заблокировали. Пришло письмо с просьбой предоставить следующие документы, это перевод:
— Счет за доступность с указанием имени и адреса
— Деловая лицензия, если применимо
— Если у вас есть активные списки, укажите копии счетов-фактур, квитанций, контрактов или заказов на доставку от вашего поставщика, выпущенных за последние 90 дней.
Кто столкнулся с этим, помогите пожалуйста. Я отправил им выписку с Payoneer но не прокатило.
Декабрь 11, 2017
Здравствуйте!
Амазон проводит выборочную проверку и просит предоставить документы.
Июль 25, 2017
Добрый день, такая ситуация, создала аккаунт и не работала с него, прошел месяц не могу зайти
Никаких писем от Амазон в почте нет
Это может быть заблокирован аккаунт? Подскажите пожалуйста как выяснить причину, куда можно написать?
Июль 26, 2017
Здравствуйте, вероятно вы не настроили двухэтапную авторизацию перед последним посещением селлер сентрала. Обратитесь к тех поддержке по ссылке help под полем с логином и паролем.
Июль 17, 2017
Здравствуйте! «Доигрался» до блокировки аккаунта разработчика за нарушение авторских прав (использовал картинки известных мультфильмов) на Amazon.com. Есть ли вероятность блокировки, если создать аккаунт на другом амазоне (.co.uk, jpn, и т.д.)? Зарегистрироваться могу на другого человека с другой платежной картой, но работать могу только на одном компьютере. Насколько я знаю, MAC-адрес зависит от способа подключения (Кабель, Wi-Fi, usb-модем). Или можно даже изменить MAC своей сетевой карты… Реально ли это вообще?
Июль 17, 2017
Попробуйте, почему нет
Но если вы опять будете нарушать авторские права — опять заблокируют
Июль 5, 2017
Здравствуйте! Подскажите пожайлуста, буду очень благодарна..:
1) можно ли регистрировать аккаунт продавца используя свой личный компьютер но используя интернет ( айпи) из которого был зарегистрирован аккаунт продавца ранее другим человеком и этот человек пользуется этим айпи но уже своим лептопом для входа в свой аккаунт?
2) можно ли заходить на свой аккаунт продавца используя интернет (айпи адрес) через который другой продавец заходит в свой акаунт?
Спасибо вам огромное!
Июль 5, 2017
Здравствуйте!
Да, такое возможно
Июнь 30, 2017
Ещё вопрос можно?Амазон требует от меня предоставить им чеки,счёт факту на товар,которые у меня были в листинге,которые продавались.Но у меня этого всего нет,что им ответить?И есть ли вообще какой нибудь шанс на разблокировку?Спасибо.
Июнь 30, 2017
Здравствуйте
Шансы есть
Что касаемо других вопросов — мы не занимаемся дропшиппментом
Июнь 29, 2017
Добрый день!Мой аккаунт заблокирован из за нарушения авторских прав(т.е дропшипил),могу ли я создать новый аккаунт,но данные банка пионер оставить?Что бы не заказывать новую.Амазон вычислит меня?А остальные данные все изменить?
Июнь 29, 2017
Добрый день
Амазон определяет не только данные карты, но и устройство ,с которого заходит пользователь, даже если вы измените IP адрес.
На Payoneer он не особо обращает внимание, но они уже зафиксированы в его базе данных.
Июнь 10, 2017
Здравствуйте. Спустя полдня после регистрации от Амазона пришло такое письмо:
Hello,
We are reviewing your Amazon.com seller account. During our review, you will not be able to sell on Amazon.com.
Please ship any open orders. If you have funds in your account, they will be available after any amounts paid for A-to-z claims or chargebacks on your orders have been deducted. This usually takes about 90 days, but funds may be held longer.
You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please send an email to payments-funds@amazon.com.
Please provide the following documents and confirm there is a valid credit card on file:
—Utility bill with name and address visible
—Business license
—If you have active listings, include copies of invoices, receipts, contracts or delivery orders from your supplier issued in the last 90 days.
You can send files in .pdf, .png, or .gif format. These documents must be authentic and unaltered. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. Please send the documents to seller-performance@amazon.com.
Once we receive your documents, we will review them and decide whether you may sell on Amazon.com again.
Sincerely,
Seller Performance Team
Amazon.com
В связи с чем вопросы 1): есть ли перспектива попытки восстановить, выслав запрашиваемые документы?
2) Есть мысль зарегистрировать фирму и от её имени уже открывать аккаунт, но в числе учредителей, опять же будет моё имя.
Благодарю.
Октябрь 18, 2016
Здравствуйте! Если я захожу в свой аккаунт на амазоне с 2х компьютеров ( из разных квартир) — могут заблокировать? продажи еще не начались, только что аккаунт зарегистрирован.
Октябрь 19, 2016
Здравствуйте, нет, не заблокируют. Но важно что бы с этих компьютеров никто больше не заходил в чужой селлер сентрал.
Октябрь 22, 2016
Здравствуйте!
Зарегестрировал на свои данные аккаунт продавца. Сначала писало, что аккаунт suspended, а к вечеру мне его совсем заблокировали. Даже не пойму почему.
Что посоветуете в данной ситуации?
Октябрь 23, 2016
Здравствуйте, в первую очередь необходимо написать в тех поддержку амазона и узнать причину. Как только будете ее знать, мы вам сможем подсказать более детально дальнейшие действия.
Сентябрь 7, 2016
Виктор,
Спасибо за ответ.
А на первую часть вопроса не ответите? По поводу возврата товаров — нужно будет куда-то писать звонить или все автоматически произойдёт?
Так как писал по всем имеющимся адресам, но никто не отвечат… Некультурно Амазон себя ведёт…
Заранее благодарю за ответ.
Сентябрь 8, 2016
Здравствуйте, возвраты товара обрабатываются амазоном автоматически, сумма возврата средств также автоматически списывается с вашего счёта и возвращается покупателю
Сентябрь 2, 2016
Здравствуйте,
Тоже столкнулся с блокировкой аккаунта на UK.
Пишу по всем доступным e-mail, но никто не отвечает по поводу товаров на складе Амазона.
Они действительно их вернут?
Сентябрь 5, 2016
Здравствуйте, да, по истечении 90 дней
Сентябрь 6, 2016
Спасибо за ответ. А для этого нужно будет предпринимать действия? Писать куда-то? Или они автоматически отправлять на зарегистрированный в системе адрес ? И. Деньги, зависшие на счётах — также по истечении 90 дней?
С уважением
Сентябрь 7, 2016
Здраввтвуйте, должны перечислить, но лучше конечно их проконтроллировать.
Сентябрь 2, 2016
Здравствуйте.
1. Мы создали аккаунт — 3 человека из разных стран пользуются одной учетной записью Амазон. Пока это индивидуал аккаунт.Других аккаунтов на Амазон нет и не было ранее.
Использование одной учетной записи тремя людьми из разных стран чревато блокировкой?
2. Я пользуюсь tor browser и расширением для google chrom — free gate. Они меняют мой айпи и страну нахождения каждые 5 минут.
Может ли это стать причиной для блокировки?
Сентябрь 5, 2016
Здравствуйте, да, может быть причиной блокировки. У каждого должен быть свой аккаунт.
Август 22, 2016
Уже больше месяца аккаунт Suspended.. Что делать? восстановят активацию? Кто сталкивался?(
Август 22, 2016
Здравствуйте, просто так вам никто не восстановит, нужно понять причину попадания род подозрение, и написать амазону как вы ещё собираетесь устранять.
Август 22, 2016
Требовали документы, подтверждающие личность и адрес. Всё отправлено было точно в срок по факсу и по мейлу. Но прошел месяц и всё никак..
Август 23, 2016
Здравствуйте, пишите им снова и снова. Настойчивость даст свой результат.
Июль 28, 2016
Здравствуйте! Хотел уточнить интересующий меня вопрос. В случае частых передвижения в разные страны, работая со своих устройств (ноутбук, планшет, телефон) в гостиницах, кафе меня так же могут заблокировать?
Июль 29, 2016
Здравствуйте, если вы будете пользоваться своим и одним и тем же ноутбуком, то вас не заблокируют.
Июль 2, 2016
А как быть с ситуацией, если зарегистрировал 2 аккаунта. ( не открывал аккаунт продавца)
1 аккаунт для пробы. но сейчас оставил заявку на удаления, этих 2 аккаунтов..
Если не удалят. Что делать в этом случае? Покупать новый компьютер?
Июль 3, 2016
Добрый день
Дождитесь ответа от поддержки Амазона
Июнь 17, 2016
День добрый.
Как в случае блокировки аккаунта можно забрать товар со склада Амазон?
Спасибо!
Июнь 22, 2016
Амазон запросит адрес доставки, на который в течении 90 дней необходимо вернуть товар
Май 31, 2016
Я зарегистрирую с одного IP-адреса два аккаунта разных типов: аккаунт покупателя и аккаунт продавца. В этом случае Амазон заблокирует оба аккаунт? Или можно будет пользоваться обеими аккаунтами?
Второй вопрос, например, на данном этапе мне нужен только аккаунт покупателя. Как я могу превратить/конвертировать свой аккаунт покупателя в аккаунт продавца?
Май 31, 2016
Здравствуйте
Создать аккаунт покупателя
Май 17, 2016
Скажите пожалуйста, если аккаунт «suspended», средства будут возвращены, или Amazon их заберёт себе ?
Будет ли кардинальная блокировка, или замороженным и останеться навсегда ? Причина — Anti-Counterfeiting Policy.
Стоит ли расчитывать на возврат средств ?
Спасибо за ответ.
Май 17, 2016
Вы можете написать в поддержку амазона и уточнить у них все детали.
Май 17, 2016
Конечно я могу им написать, но я поинтересовался тут у вас… Ведь вы вроде компетентные тут специалисты по Амазон.
Май 17, 2016
Возврат Амазон предоставляет в течении 90 дней, если нет издержек
Но в большинстве случаев решение вопроса происходит индивидуальным образом
Май 1, 2016
вот содержание письма, присланного Amazon
Hello from Amazon,
Per your request, the bank account information associated with your seller account has been changed. Your future transfers will be submitted to this new bank account. This change will not affect any transfer of funds initiated prior to this change.
Note: There is a mandatory 3-day security hold before any changes to bank account information take effect. Transfers of funds cannot be initiated until after that period, which starts on the date you submit your new bank account information in your seller account
You can update your bank account information at any time in the Settings section of your seller account. For additional information, please visit our online Help pages.
Thank you for selling on Amazon,
Amazon Services
Май 1, 2016
Если Вы участник нашего проекта, напишите ментору, он поможет…
Май 1, 2016
Добрый день! подскажите, что же делать если в личном кабинете вот такое предупреждение?
Amazon has suspended your account. Please refer to the email from Amazon to learn more about the status of your account.
Май 1, 2016
Это значит без знаний там лучше не лазить иначе бизнес заканчивается так и не начавшись. Подробности об этом находятся в письме, которое Вы получили от Амазона.
Май 1, 2016
Добрый день, Данил!
В данном сообщении написано, что ваш аккаунт приостановлен, и вам нужно посмотреть на почте причину.
Апрель 20, 2016
Тема полностью не раскрыта.
По поводу блокировки аккаунта необходимо дать подробное разъяснение в отдельной статье.
Апрель 20, 2016
Добрый день, Владимир!
Мы будем рады, если вы дополните эту статью!
Апрель 20, 2016
Нет уж спасибо!
Лучше учиться на чужих ошибках …
Апрель 15, 2016
Все таки если заходить с разных айпи адресов (часто приходится перемещаться в рамках разных стран) но при этом заходить с одного или двух устройств (например лаптоп и смартфон) есть ли риск попасть на блокировку? И если работа идет с партнером и он например то же одновременно заходит на аккаунт но из другой стороны это уже получается гарантированная блокировка?
Апрель 15, 2016
Здесь нужно всегда понимать, что Амазон не стремится всех заблокировать, а пресечь мошенничество. Главное — это никоим образом не заходить с устройств, с которых регистрировался другой аккаунт, который был заблокирован или был под подозрением. А вот заходить на ваш аккаунт другому человеку я бы не рекомендовал. Для этой цели существует специальное делегирование полномочий аккаунта, при котором, ваш партнёр может управлять вашим аккаунтом заходя со своего.
Апрель 18, 2016
Гипотетически предположить
Ты делегируешь человеку, доступ к своему аккаунту
Но ему до этого блокировали его аккаунт, а он заходит к тебе с нового
Прощай акк?
Апрель 18, 2016
Старая пословица
С кем поведешься, так тебе и надо 🙂
Скорее всего так и будет…
Апрель 18, 2016
Ну да, это вопрос уже скорее кармический — заслужил, держи
Но как тогда быть, если таким «счастливчиком», окажется твой ментор?
Или менторам доступ не делегируется?
В прочем вопрос уже из области, если бы у бабушки были…
Апрель 18, 2016
Здравствуйте Олег.
Передать управление человеку, у которого был заблокирован аккаунт невозможно по определению (или по крайней мере маловероятно), так как Амазон запрещает создавать ему второй аккаунт. Есть вероятность что его аккаунт был под подозрением или его новый аккаунт еще не выявил Амазон и не удалил его, но этот случай маловероятен.
Апрель 10, 2016
Добрый день Виктор! Спасибо за Ваш быстрый ответ. Не очень хотелось бы на таком, казалось бы на первый взгляд безобидном нюансе получить заблокированный аккаунт.(( С точками доступа все теперь ясно, ну а если не дай Бог , что то произойдет с компьютером , с помощью которого продавец работает со своим аккаунтом. Получается есть вероятность блокирования аккаунта , если я буду работать с совершенно нового компьютера, который куплю в замен старому ?
Апрель 10, 2016
Здравствуйте Виктор.
Если вы купите новый компьютер (не б/у), то ничего страшного не случится.
Апрель 8, 2016
Добрый день Елена! Подскажите пожалуйста касательно блокировки аккаунта. Правильно ли я понял, что если я захожу в свой аккаунт из разных компьютеров или из одного компьютера но через разные точки доступа ( домашний, рабочий или кафе wi-fi), Амазон может заблокировать мой аккаунт?
Апрель 8, 2016
Здравствуйте Виктор.
Если избежать различных точек доступа нельзя, старайтесь выходить с одного и того же устройства. При этом будет регистрироваться МАС адрес устройства, и проблем быть не должно. Самое опасное не заходить с разных IP, а заходить с компьютера, на котором ранее регистрировали заблокированный аккаунт.
Август 2, 2018
Добрый день. подскажите пожалуйста, разрешает ли амазон переоформить аккаунт на имя другого человека, допустим родственника? спасибо.
Апрель 19, 2019
Здравствуйте! Родственник может оформить новый аккаунт.
Март 29, 2016
1) По какой причине товар, доставленный на склад, может оставаться долгое время заблокирован самим Amazonом?
2) Комиссия амазон будет отличаться если товар лежит на складе до 1 месяца и свыше 3 месяцев? Или же после продажи будет списываться одинаковая комиссия не зависимо от сроков?
Март 30, 2016
Костя, здравствуйте!
1.Причины могут быть индивидуального характера. Основные, по которым это происходит:
Технический сбой между страницей инвентаризации и FBA листинг страницей.
Рост жалоб покупателей на Ваш продукт.
Если информация о товаре, указанного в ASIN не будет являться достоверной.
2. Оплата хранения товара на FBA осуществляется каждый календарный месяц, согласно параметрам этого содержимого. Расчет производится в кубических футах.
Минимальная стоимость хранения за единицу составляет $ 0,01.