Возможно, вы уже успели заметить, что увеличивать объем продаж с каждым годом становится все сложнее, конкуренция все выше. При этом сильно ускоряется темп работ.

Необходимо иметь систематический подход к поиску правильных возможностей и перспектив. Настало время измениться, заменить традиционные методологии продаж, внедрить инновационные подходы. В том числе и в продажах на Амазоне. Время анализировать ошибки и улучшать процессы.

Кайдзен

Кайдзен (KAIZEN) – это японский термин, которым обозначают направление в философии. Его суть, заключается в постоянных улучшениях. «Кай» означает изменение, а «Дзен» — «хорошо» или «к лучшему». То есть, по сути термин можно перевести как — «изменение в лучшую сторону».

Это комплексный подход для постоянного совершенствования, требующий первоначального видения текущего состояния и требований клиентов, характерных для бизнеса. Может помочь отделу продаж вашего товара на Амазон выявить проблемы, устранить коренные причины и предложить решения.

Широкое распространение в массах, термин обрел лишь в 1986 году после выхода в свет книги Масааки Имаи «Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний».

Хотя точное происхождение кайдзен, используемого в качестве бизнес-модели, является спорным, мы можем точно знать, что он начал реализовываться в автомобильной промышленности Японии в начале 1950-х годов. Вскоре после Второй мировой войны основатель Toyota Industries Co., Сакичи Тояда реализовал систему производства Toyota, основанную на принципах kaizen.

Идея заключалась в том, что небольшие изменения производства со временем могут улучшить процесс в целом. Конечным результатом стало то, что эти небольшие улучшения стали значительными дополнениями для эффективности всей компании.

Правилами кайдзен активно пользуются ведущие мировые производители, в том числе такие крупные японские компании как TOYOTA, Yamaha, Toshiba, Casio и многие другие.

Суть методики

Оксфордский словарь терминов определяет кайдзен как непрерывное соревнование, совершенствование методов работы и конкурентной борьбы.

Непрерывные улучшения с помощью Кайдзен

На первый взгляд, может показаться что нет никаких различий между кайдзен и инновацией, но это лишь на первый взгляд.

Для внедрения инноваций, всегда требуются крупные капиталовложения, для внедрения кайдзен, достаточно постоянно и кропотливо работать.

В итоге, получается, что эти две концепции совершенно не похожи друг на друга. Если кайдзен предполагает постепенный стабильный подъем, то инновация направлена на мгновенный прирост продаж, производительности и так далее.

Если говорить еще более простым языком, то инновации предполагают длительное планирование и продвижение к цели, а затем максимально быстрое ее достижение путем вливания крупных средств, кайдзен – ежедневная работа по продвижению к конечной цели. Суть кайдзен основывается на принципе «шаг за шагом».

Центральным принципом кайдзен и его стратегии является устранение небольших проблем, чтобы избежать более крупных. Все сначала настроены на изменения и возможные проблемы.

Другим принципом кайдзен является внедрение дисциплинированного подхода к организации и осуществлению предпринимательской деятельности. Этот принцип может быть применен для оптимизации вашей электронной торговли.

Если вы решите использовать данную методику для улучшения продаж на Амазон, то нужно понимать, что в активную работу будут включены все, от владельца компании до простых продавцов, администраторов, логистов. Еще проще, если этим всем будет заниматься слаженная группа людей (в случае семейного дела).

Преимущества применения кайдзен

Большинство предприятий и брендов, постоянно работают над повышением эффективности своих продавцов на Амазон. Кайдзен, помогает команде продаж участвовать в инициативах Value Selling, Key Account Management и Voice of the Customer, все они направлены на улучшение обслуживания и опережение конкурентов.

Кайдзен позволяет продавцам организаций собирать, использовать, анализировать данные и фокусироваться на улучшениях в процессах производства и продаж.

Опыт показывает, что превосходные продавцы выполняют один и тот же набор мероприятий по большинству продаж, используя последовательное, наблюдаемое (и, следовательно, переносимое) поведение. Кайзен может применяться для определения этих ключевых видов поведения и деятельности, связывать их с измеряемыми результатами и систематически внедрять в стандартизованный процесс продаж.

Как только критические этапы какого-либо процесса идентифицированы, необходимо наблюдение за динамикой. И постоянное его улучшение. Хотя бы на небольшое значение, но улучшение.

| Читайте также: Как продавать на Амазоне: отвечаем на 5 главных вопросов

Что потребуется сделать

Вот лишь несколько идей для внедрения концепции Кайдзен:

  • Отделите повседневные работы от продаж и администрирования, это здорово помогает сконцентрироваться.
  • Создайте возможности для постоянного поддержания продаж, консультации клиентов и т.д. Организуйте рабочее место дома, установите мобильные приложения от Амазон на все свои устройства. Так вы сможете постоянно контролировать поступающие от клиентов запросы.
  • Проанализируйте сильные и слабые стороны товара, постарайтесь сделать вывод и внести необходимые изменения в конструкцию/внешний вид продукта. Следующая партия товара, по возможности должна выйти с внесением всех правок.
  • Сделайте процесс продаж более простым в управлении, не перегружайте покупателя (будущего клиента), лишней информацией. Например, большое описание товара вызовет еще больше вопросов. Больше вопросов — больше времени на ответ, следовательно – продажи идут хуже и медленнее.
  • Представьте конечную цель. Например это может быть итоговый доход за месяц или количество продаж. Каждый день выполняйте намеченную его часть.
  • Переориентируйте производство в сторону качества продукта, а не его количества.
  • Непрерывно улучшайте как производственную систему так и обслуживание. По возможности, повышайте качество продукта без заметного влияния на конечную цену.

5 советов по оптимизации электронной торговли на Амазон с использованием принципов Kaizen

Кайдзен - непрерывные улучшения процессов

Когда дело доходит до электронной коммерции, а именно продаж на Амазон, разумно сосредоточиться на меньших аспектах деятельности.

1. Проведение еженедельных встреч с командой.

Вы должны проводить еженедельные оптимизационные встречи, ориентированные на принципы кайдзен, будь то маркетинг, продажи и т. д. На встречах вы можете обсуждать возможные улучшения в процессах.

2. Создание повторяющихся процессов.

Убедитесь, что используете повторяемые процессы. Будь то кампании по маркетингу, или доставка товаров. Это обеспечит сохранение времени и других ресурсов.

3. Обучение сотрудников.

Принципы кайдзен должны применяться во всем, а не только в отделе продаж, поэтому важно убедиться, что все сотрудники знают о своем влиянии на конечный результат. Команду необходимо настраивать на максимально качественное выполнение своих задач. И стремление к улучшению.

4. Непрерывные инициативы по улучшению.

Мотивируйте персонал смотреть шире, чем обозначены их задачи и делать предложения по улучшению. В любых процессах, даже в самых рутинных. Особенно в них.

5. Непрерывное повышение качества.

Непрерывное повышение качества обслуживания клиентов, качество товара, качество писем, которые вы отправляете клиентам. Не останавливайте работу по улучшению. Она может идти маленькими шагами, но из них сложатся большие результаты.

| Читайте также: Как продать аналогичный продукт на 100% дороже

Что может пойти не так

Кайдзен — это новый способ взглянуть на маркетинг, и, как и при любых изменениях все может пойти не так, как хотелось. Вот некоторые общие проблемы с реализацией философии:

1. Применение методики, еще не означает 100% оптимизацию процесса. Вернее, по началу это может выглядеть как прогресс. Но локальная оптимизация может оказать негативное влияние на эффективность всей системы. Локальное улучшение не должно вызывать проблем в смежных процессах.

2. Кайдзен – постепенное изменение к идеальному состоянию. Ключевым моментом здесь является «идеальное состояние». Как бы вы его сможете определить? Идеальное состояние означает идеальную модель, которую хотелось бы видеть всей организации в целом.

3. Роль руководства. Руководство должно заложить основу для того, чтобы все функционировало должным образом. Задача руководства — направлять усилия всех элементов системы на достижение главной цели. Первый шаг — это разъяснение. Каждый в организации должен понимать цель системы и как направлять свои усилия на реализацию поставленных задач. Если владелец или директор компании не сможет дать достаточный стимул (мотивацию) для служащих, то вся идея рухнет в зачатке.

Резюме

Если вы уже вышли на рынок с новым продуктом, помните, уже завтра кто-то может начать выпускать похожий товар и занять вашу нишу переманив клиентов (например, более низкими ценами).

Старайтесь всегда быть впереди, отвечая на потребительский спрос новыми, более качественными и выгодными предложениями.

Реализация философии кайдзен через торговую площадку Амазон, требует, чтобы все сотрудники участвовали в процессе. А это значит, нужно предоставить им возможность проявить инициативу для постоянного поиска небольших улучшений.

Единое улучшение, позволит не отставать вашему продукту от ближайших конкурентов и сохранять стабильно высокие продажи на протяжении длительного периода. Вы можете начать с фокусировки на небольших шагах, таких как отслеживание показателей и периодическое проведение опросов среди клиентов.

По результатам опросов и еженедельных обсуждений в команде будут рождаться планы по постоянному улучшению. Это обеспечит постоянную работу вашей команды, что, в свою очередь, увеличит ваш доход и эффективность.

| Читайте также: Миллион на Амазоне. Часть 6: Оптимизация