Когда-то возможность рассылать письма или предложения клиентам по электронной почте изменили продажи. Но сегодня мало просто называть своего клиента по имени в письме. Нет, почтовый маркетинг работает по-прежнему. С его помощью  все так же можно выстраивать коммуникацию с клиентами в соцсетях. Просто современные реалии требуют другого. Рассказываем, как продавать с помощью почтовой рассылки, как привлекать подписчиков и в какое время отправлять письма. 

Почтовая рассылка по-прежнему остается относительно недорогим каналом продаж. Но многие продавцы тратят этот ресурс впустую, рассылая письма, которые в итоге попадут в спам или в корзину, если их не распознает спам-фильтр.

С уверенностью можно утверждать, что сегодня надо полностью пересмотреть свое отношение к рассылке, если вы хотите продавать с ее помощью.

Собирайте адреса посетителей вашего сайта

Те, кто зашел на сайт — это ваша целевая аудитория. Скорее всего, они зашли на сайт по поиску или их заинтересовала ваша реклама. Значит, ваши письма будут интересны этим людям. 

Не ждите, когда у вас будет 10 000 подписчиков. Начинайте общаться с людьми, пусть их будет 10 или 100 человек.

Уже сегодня приобретайте опыт, который поможет делать вашу рассылку все более профессиональной. Но это не значит, что вы должны говорить с клиентами только слоганами из рекламы. 

Сегментация клиентов

Сегментация клиентов

На ваше письмо и на ваш товар у людей будет разная реакция. Это зависит от их возраста, доходов,образа жизни, статуса в обществе. Причем эти данные о подписчиках можно использовать, адаптировав письма с помощью анализа данных о клиентах. Специалист по интернет-продажам Жасмин Глашин утверждает, что сегментирование почтового маркетинга сможет увеличить ваш доход от продаж с помощью почтовой рассылки в несколько раз. 

| Читайте также: Что такое бенчмаркинг и как правильно использовать опыт конкурентов

Каждый клиент — это личность

Изучайте профили клиентов в соцсетях, если вы ведете рассылку здесь. С помощью изучения их профилей можно выявить несколько типов потребителей и создавать целенаправленные маркетинговые сообщения. То есть для разных групп людей надо писать разные письма и предложения. 

Если подробно изучить образ жизни потребителей, плюс добавить сюда истории покупок в вашем магазине, велик шанс, что вы будете делать точные предложения в нужное для клиента время.

Например, клиентам недавно купившим у вас пылесос, через некоторое время можно предложить новые фильтры. Но нет смысла делать общую рассылку такого предложения. Те, кто еще не купил пылесос, удалят ваше письмо. Так же точно нет смысла предлагать по почте модели пылесосов тем клиентам, кто недавно купил похожий товар.

Предотвращайте попадание писем в спам

Даже опытные маркетологи могут попасть впросак, а попадание письма не в спам сложно гарантировать. Тем не менее сегодня есть много сервисов рассылок, которые гарантируют доставку писем. Это Email Address, Constant Contact, Snapretail. 

Есть еще один способ избежать  метки “спам” на ваших письмах. Это можно сделать, увеличив количество сообщений и число переходов по ссылкам, отправляемых с IP-адреса, который используется для рассылки рекламных писем.

Увеличить количество кликов по ссылке можно, отдавая что-то бесплатно. Но это не значит, что вы должны предложить большую скидку или подарок с покупкой. Сегодня люди ищут информацию, идеи, развлечения. Именно информация сегодня стала наиболее экономически эффективной вещью. 

Электронные письма, которые содержат рецепты, советы по стилю, обзоры товаров, истории про товар или его использование, опыт других людей, помогают серьезно повысить рейтинг ваших писем с помощью увеличения кликов и без ущерба для прибыли.   

Обращайтесь к разным группам клиентов по-разному

Обращайтесь к разным группа клиентов по-разному

Маркетинговые электронные письма, которые выглядят как маркетинговые электронные письма, никто не хочет читать сегодня. Письма должны выглядеть так, будто вы общаетесь лично с каждым клиентом. 

Если бы вы говорили с клиентом или переписывались, вряд ли стали использовать рекламные заголовки с обилием восклицательных знаков и призывов к действию. Вместо этого можно подробно ответить на вопросы или рассказать что-то полезное о товаре. Это же справедливо и для рекламных писем. Сделайте так, чтобы тон вашего письма был веселым и дружелюбным.

С помощью сегментирования аудитории вы сможете создать несколько разных писем для одного и того же продукта или предложения. В этом случае каждое из писем будет направлено на удовлетворение конкретной группы потребителей или людей с разными покупательскими предпочтениями. 

Например, чтобы рассказать о лосьоне для тела мамам, вы можете добавить отзыв знаменитости или другого покупателя. Другое письмо может рассказывать о будущем планеты, для которого так важна экология. Это письмо оценят покупатели поколения Z. Третий сегмент покупателей оценит рассказ о лосьоне для тела с большим количеством изображений, ориентированных на здоровый образ жизни.  

Люди редко внимательно изучают свои папки со спамом. Поэтому в самом начале так важно понять, кто ваши клиенты, чтобы писать индивидуальные для каждой группы потребителей письма. 

Это требует времени и сил, но взаимодействие с клиентами таким способом помогает настроить диалог с каждым клиентом. Сосредоточьтесь именно на этом, чем тратить силы на составление писем с очередными броским заголовком.

Общайтесь так, будто пишите одному человеку

Если говорить только о продажах, личного контакта с клиентом не получится. Делайте ставку на свою личность. Добавляйте что-то от себя. Это могут быть фотографии, которые не призывают покупать, но дополнят визуальный ряд ваших товаров или помогут лучше передать ваши эмоции в письме.

Иногда кнопка “Купить сейчас” продает хуже, чем откровенный рассказ продавца о своем бизнесе или полезные советы о товарах. 

| Читайте также: Как создать магазин на платформе Shopify и сделать его популярным

Выбирайте правильно тему вашего письма

Выбирайте правильно тему вашего письма

Пробуйте разные варианты писем и смотрите, какие работают лучше всего для разных групп подписчиков. 

Вот примерный список тем

Новые продукты

Пишите обо всех новинках, что появились в вашем магазине. Рассказывайте об этом с интересом. Старайтесь планировать такие рассылки заранее. 

Акции

В письмах можно рассказывать о скидках, подарках за покупку или проводить запуски продаж нового товара. Но будьте аккуратны. Письма не должны быть слишком навязчивыми, их не должно быть много. 

Новости компании

Рассказать о последних новостях вашей компании или интернет-магазина — хороший способ поддержания контакта с покупателями. При этом помните, что с разными подписчиками разговаривать в таком письме можно по-разному. 

Новости из соцсетей

Большинство компаний сегодня ведут соцсети. Можно скопировать несколько постов оттуда в письмо. Можно прислать скриншты с отзывами клиентов. Возможно, кто-то подпишется на ваши соцсети и именно контент там сподвигнет человека на покупку.  

Советы или отзывы о товаре

Не пишите в лоб “Покупайте наш товар”. Вместо этого с интересом рассказывайте о товаре и вплетайте в свое повествование отзывы других людей. 

Завлекайте подписчиков из соцсетей 

Если вы будете делать разный контент для соцсетей и почтовой рассылки, на вас будут подписываться и там, и там. Показывайте с сторис Инстаграм кусочки писем, чтобы заинтересовать людей другим контентом. 

| Читайте также: Как увеличить продажи в интернете: 6 уроков бизнеса от Амазон 

Освойте сторителлинг

Это направление уже нельзя назвать новым. И если вы занимаетесь продажами в интернете, овладеть этим искусством надо обязательно. 

Сторителлинг сочетает в себе все, что может завлечь современного покупателя. В нем есть история — это любят все люди. С его помощью можно делиться полезной информации, что само по себе ценно. Истории в письмах надо заканчивать на самом интересном месте, чтобы следующее письмо тоже было открыто. Рассказывайте истории от имени эксперта — это повысит ценность информации. Снабжайте письма фотографиями.

Это может быть рассказ о том, как вы начали бизнес. Например, перешли только на здоровое питание, а в итоге стали продавать такие продукты. Вы сможете рассказать о личном опыте, описать боль ваших клиентов (ведь сами были на их месте) и вдохновить собственным опытом. 

Серия писем может рассказывать об изменениях в жизни. Письма могут содержать отзывы других людей и рассказы о функциях и достоинствах товара. Например, история, как пять женщин начали пользоваться косметикой и теперь делятся опытом.  

Обращайте внимание на время отправки письма

Обращайте внимание на время отправки письма

В разное время люди с разной скоростью и в разном количестве открывают письма. Специалист по имейл-рассылкам и интернет-предприниматель Питер Дэвис говорит, что есть некоторая закономерность. 

Лучшее время для отправки письма — это 8 вечера воскресенья, если ваша целевая аудитория молодые родители. 

Будние дни в 11.55 — лучшее время для отправки писем офисным работникам. Они увидят ваше письмо и с телефона, и с ноутбука. 

Но это лишь общие данные. Время для вашей аудитории может отличаться. И проверить это можно только опытным путем. Возможно, большинство ваших клиентов работают дома или сидят с маленькими детьми. 

Продумайте и момент обратной связи. Будет ли на месте сотрудник, который отвечает на телефонные звонки или письма, если после рассылки несколько человек сразу же захотят узнать подробности по телефону или по почте.  

Не стесняйтесь отправлять письма регулярно

Многие маленькие компании или начинающие продавцы стесняются писать часто. Напоминайте о себе раз в неделю или два раза в месяц. Это нормальный срок, чтобы не надоедать клиентам и чтобы напомнить о себе. 

Если вы не знаете, о чем писать, выбирайте сторителлинг. Ведите ваше повествование от первого лица и пишите письма не реже раза в неделю. 

Если вы проводите запуск товара, пишите чаще. При этом сделайте контент-план, чтобы не сочинять письмо в последний момент. 

Хорошие письма, написанные для вашей целевой аудитории, помогут увеличить продажи. А вот ваше молчание оставит все как есть. 

| Читайте также: 7 секретов, которые повысят ваши продажи на Амазон

Изображения: Pixabay, Shutterstock

Для создании статьи использованы материалы сайтов: Emarceter.com и Vendhq.com