Даже если у вас небольшой бизнес, настанет момент, когда вам понадобятся помощники. Одно дело набирать сотрудников к себе в отдел, когда вы сами наемный работник, и совершенно другое — когда платить людям будете вы с выручки от собственного бизнеса. Для развития вашей торговой площадки в интернете вам могут понадобиться сотрудник, который будет отвечать за заказ товара или ассортимент, помощник для оформления заказов или мерчендайзер, который будет оформлять карточки товара и делать фото для соцсетей. Рассказываем, какие вопросы надо задавать и как проводить собеседование.

Собеседования проводят разными способами, которые условно можно разделить на три главные группы: прогностический, имитационный и практический.

Первая группа предполагает анализ анкетных данных, характеристик в письменной и устной форме, сбор откликов от коллег и руководителя с прошлого места работы. Для оценки кандидатов используется тестирование. Оно было самым популярным методом длительное время. Но сегодня специалисты считают, что у тестирования низкий процент эффективности. Тесты помогают определить психологические особенности, уровень интеллекта и другие характеристики. Однако лидерские качества и ориентацию на результат узнать практически невозможно. Кроме этого, если соискатель уверенный в себе и сметливый, то он может без проблем вычислить правильные ответы.

| Читайте также: Формирование команд в бизнесе

Интервью может быть структурированным и неструктурированным. Для первого нужен заранее подготовленный список вопросов. Неструктурированное собеседование (или интервью) больше похоже на непринужденную беседу между знакомыми людьми.

Если проводится ситуационно-поведенческое интервью, то кандидату необходимо проанализировать ситуацию из прошлого. В этом случае он должен рассказать, как поступил бы сегодня, чтобы ситуация вышла на другой уровень. Также стоит узнать, почему кандидат выбрал именно этот путь решения. У метода есть значительный недостаток. Каждый человек меняется с годами. Прошлое поведение не означает, что человек по-прежнему способен на ошибки.

Виды собеседований

Имитационный метод предполагает теоретические задания и ситуации, для которых следует найти оптимальное решение. Современные кадровые агентства очень часто используют метод оценки по компетенциям. На начальном этапе происходит создание профиля должности. В профильную информацию входит прошлый опыт работы, анкетные данные, компетенции и прочее. К компетенциям относятся профессиональные способности, знания, жизненные цели. Помимо этого учитывается поведение в коллективе.

После разбора профиля кандидату предлагают ответить на несколько вопросов. Например: “Клиент остался недовольным просроченным заказом, но ответственность лежит на другом сотруднике, который сейчас отсутствует. Что в этом случае будете делать?” После ответа можно понять, как кандидат будет реагировать на стрессовые и нестандартные ситуации.

Практический метод рекомендуется использовать при выборе сотрудников на технические и рабочие профессии. Степень профессионализма курьера или штукатура не получится проверить, если задавать ему хитроумные вопросы. Его навыки можно увидеть в процессе работы.

Во время собеседования старайтесь полностью исключить человеческий фактор (например, плохое настроение), который может повлиять на решение.

Как провести стрессовое интервью

Как провести стресс-интервью

Стрессовое собеседование — это интервью, на котором создается необычная и напряженная ситуация для соискателя. Такая атмосфера поможет определить уровень стрессоустойчивости. Способность к адаптации — это важное качество для разных сотрудников. Например, для сотрудника колл-центра или того, кто работает с претензиями по заказам из интернет-магазина. Однако не каждый работодатель понимает, как проводить собеседование и тем более стрессовое интервью.

| Читайте также: 8 вдохновляющих фильмов для предпринимателей 

Варианты создания стрессовых ситуаций

Большинство кадровых агентств считает, что кандидату нужно задавать неожиданные и неприятные вопросы. Частично это правильно. Если у кандидата нет заготовленных ответов на нестандартные вопросы, то можно посмотреть, насколько он готов к неожиданным поворотам.

Однако не стоит забывать про другие способы для создания стрессовой ситуации. Например, комната для интервью играет большое значение. Собеседование можно провести в шумном месте. Также важную роль играет ваше поведение — звучность голоса, дистанция, темп речи и так далее. Все эти факторы будут влиять на эмоциональное положение кандидата.

Уместные вопросы

Собеседование и вопросы

Давайте остановимся на вопросах, которые будут уместны во время стрессового собеседования. Обычно их разделяют всего на две категории. К первой можно отнести вопросы, которые будут касаться прошлого рабочего места, профессиональных качеств и так далее.

| Читайте также: Как увеличить эффективность SMM для интернет-магазина

Пример таких вопросов:

  1. Как вы считаете, почему именно вы подходите на эту должность?
  2. Я думаю, что вы недостаточно знакомы с процессом работы…
  3. Когда мы сможем оценить первые результаты от проделанной работы?

Во второй категории нужно проигрывать определенные ситуации. Например, когда кадровик исполняет роль недовольного клиента. Во время этой ситуации можно повышать голос, использовать методы эмоционального давления и так далее. Кандидат должен понимать, что это всего лишь проверка поведения в конкретной ситуации.

Что не стоит делать

Вопросы на собеседовании

Стрессоустойчивость — полезное качество, которое необходимо на совершенно разных должностях. Работать в стрессовых условиях приходится и сотрудникам интернет-магазина. Даже если вы ищите человека, который будет заниматься закупками, а не общаться с клиентами,  имейте в виду, что работа с производителями и поставщиками требует выдержки. А, например, программистов не стоит подвергать этой проверке. Такое испытание может оттолкнуть кандидатов. Еще важно не допускать хамства и унижения во время собеседования с вашей стороны.

Стрессовое собеседование помогает определить, насколько человек соответствует вакансии, но не стоит слишком увлекаться. Возможно, кандидат выдержит интервью стрессом и согласится работать, но вряд ли вы получите благоприятно настроенного работника.

| Читайте также: Как создать глобальный интернет-магазин

Изображения: Shutterstock, Pixabay